На сайте используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Для того, чтобы сделать ваше посещение
комфортным и нашу работу эффективнее. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с использованием этих технологий.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Получить книгу
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
на главную
Новости и аналитика
Строительные работы для потребителей и риски для подрядчика
Как подстраховаться подрядчику при выполнении строительных работ для граждан.
Большинство предпринимателей знают, что когда они работают с гражданами – заказчиками работ и покупателями товаров – права последних усиленно защищаются Законом «О защите прав потребителей». Такая чрезмерная защита нередко перерастает в «потребительский экстремизм» – использование норм законодательства о правах потребителей в целях несоразмерного получения от предпринимателя денег за любые, даже не самые критичные нарушения по срокам и качеству.
В этой статье мы решили обсудить с практикующими юристами и адвокатами из Коллегии адвокатов «Юрпроект» Евгением Георгинским (на фото слево) и Дмитрием Малининым, как может обезопасить себя подрядчик по ремонтно-строительным работам от действий потребителей.
В коллегию обратился предприниматель-строитель для оказания юридической помощи в связи с предъявлением ему потребителем требования по возмещению расходов на устранение недостатков в работе. Гражданин приобрёл квартиру под отделку, а строитель возвёл перегородки и выполнил подготовительные штукатурные работы.
На этапе перехода к чистовой отделке потребитель решил расторгнуть договор подряда, приняв выполненные работы без замечаний, а спустя пару месяцев предъявил требования о возмещении ему расходов по устранению недостатков в работе. Проще говоря, потребовал выплатить ему деньги. Мы проанализировали, какие ошибки были допущены со стороны предпринимателя, и поделимся, на что необходимо обратить особое внимание.
1. Договорные отношения между заказчиком и подрядчиком завершаются либо принятием выполненных работ, либо отказом от работ (или иначе отказом от договора). Отказ заказчика от приёмки результата работ (сданного с просрочкой или с недостатками, не важно, насколько существенными) закон рассматривает именно как отказ от договора (п. 3 ст. 708, п. 3 ст. 723 ГК), а не как требование об устранении недостатков, предусмотренное п. 1 ст. 723 ГК.
Потребитель может отказаться от работ, если они выполняются с просрочкой, т.е. ко дню сдачи так и не были закончены и не будут закончены в ближайшее время, либо работы выполнены некачественно. Последствием отказа от договора является право потребителя потребовать от предпринимателя возмещения убытков.
2. Особое внимание уделяйте срокам выполнения работ. Иначе грозит взыскание неустойки и риск отказа от договора. Это наиболее частое нарушение, которое совершают подрядчики.
Происходит это по ряду причин, которые могут быть объективными и не зависеть от подрядчика (например, тормозят работу подрядчики-смежники), а могут целиком зависеть от его нерасторопности. Но в любом случае самым правильным решением будет попробовать изменить, продлить срок выполнения работ через подписание дополнительного соглашения, вне зависимости от того, по какой причине произошла просрочка.
Если в просрочке виноват сам заказчик, то такое обстоятельство подлежит доказыванию – этим, как правило, юристы и занимаются в суде. Чтобы юрист смог лучше защитить интересы предпринимателя-подрядчика, рекомендуем фиксировать документально любые нарушения договора со стороны заказчика:
- заказчик не передал помещение для ремонта или проект, в соответствии с которым должны выполняться работы, – пишем ему письмо, что к работам не можем приступить, пока он не передаст;
- не предоставил материалы, которые заказчик согласно условиям договора должен был предоставить, – так же пишем письмо и просим сообщить сроки передачи, а до этого момента уведомляем о приостановке выполнения работ, чтобы их сроки не текли и заказчик не смог предъявить требования о пене за просрочку или отказаться от договора.
3. Сдать работы заказчику по письменному акту. Приёмка результата работ – это в первую очередь его проверка, а отражение в акте приёмки выявленных недостатков является необходимым условием для последующего предъявления заказчиком к подрядчику связанных с этим требований. Если заказчик отказывается подписывать, то составьте односторонний акт в присутствии свидетелей и направьте этот акт заказчику – это будет доказательством того, что подрядчик выполнил работы к определённому сроку, т.е. не допустил просрочки.
Для этого в договорах обязательно отражайте и почтовый адрес, и адрес электронной почты, и телефон заказчика, и включайте условие о том, что любые юридически значимые сообщения могут передаваться по этим каналам связи, в том числе через популярные мессенджеры.
Предложите заказчику привлечь профессионала, который проверит результат и сделает отметку в акте об участии в осмотре, а ещё лучше напишет заключение, что недостатки не выявлены, работы соответствуют условиям договора и требованиям технических регламентов. Тем самым вы снизите шансы того, что заказчик будет предъявлять какие-то необоснованные претензии в будущем.
4. Даже сделав всё в строгом соответствии с вышеизложенным, вы не сможете на 100% исключить риск предъявления к подрядчику требования по качеству выполненных работ. Такое требование может быть заявлено как после приёмки работы, даже если не было сделано никаких замечаний в акте, так и в течение гарантийного срока. Если вы не установили гарантийный срок на выполненную работу, то потребитель может предъявить требования по качеству в течение 2х лет с момент сдачи результата.
Требования, по которым не были сделаны замечания в акте приемки, должны носить скрытый характер, в отношении явных недостатков потребитель лишается права заявлять о них, если они не были отражены в акте. Именно поэтому мы рекомендуем предлагать потребителю приводить с собой на осмотр результатов выполненных работ профессионала, который разбирается в строительстве.
5. Обязательно проверяйте свой почтовый ящик и имэйл (если он указан в договоре как способ обмена документами и сообщениями), чтобы вовремя получить корреспонденцию, в которой может оказаться претензия от потребителя. Если вы небрежно отнесетесь к почтовым извещениям, то вернувшееся письмо за истечением срока хранения будет подтверждать факт вашего уведомления.
Неполученное по халатности адресата письмо означает, что вы игнорировали требование потребителя. Последствием такой оплошности будет начисление неустойки, а в случае судебного спора взыскание штрафа 50% от стоимости присужденных в пользу потребителя сумм и компенсации морального вреда за отказ в удовлетворении требования потребителя.
6. Даже после принятия выполненных работ, потребитель может воспользоваться правом на отказ от договора и потребовать возмещения ему понесённых убытков (ст. 29 закона о защите прав потребителей). Это возможно, если потребитель обнаружил недостатки выполненной работы в установленный договором срок, но недостатки выполненной работы не были устранены подрядчиком или если обнаруженные потребителем недостатки являются существенными (неустранимы или их устранить это несоразмерно дорого или долго).
При отсутствии права на отказ от договора у потребителя не возникает права требовать возмещения убытков в виде компенсации затрат на устранение недостатков другим подрядчиком.
7. В случае получения претензии от потребителя по качеству выполненных работ придётся привлекать экспертов, которые смогут проверить результат. Обязанность доказать, что работы выполнены качественно, лежит по закону на подрядчике, поэтому именно он должен привлечь эксперта за свой счёт, но, если эксперт подтвердит, что работы выполнены в соответствии с договором, то заказчик должен возместить расходы за работу эксперта.
8. Если в ходе проверки качества работ будет установлено, что недостатки возникли до принятия результата работы заказчиком, т.е. допущены подрядчиком, потребитель может потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы,
- уменьшения цены выполненной работы (отминусовать стоимость некачественно выполненных работ – для этих целей важно иметь правильно составленную смету, приложенную к договору),
- возмещения понесённых заказчиком расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или другими подрядчиками.
В последнем случае очень часто потребитель ещё не понеся расходы, производит расчёт на будущее, однако, такое требование не будет удовлетворяться, т.к. потребителю необходимо будет предоставить доказательства несения расходов. Иначе говоря, работа должна быть уже исправлена.
9. Потребитель может не согласится с экспертным заключением, тогда такой спор подлежит рассмотрению в суде, где потребуется провести ещё как минимум одну экспертизу – судебную. На этом этапе очень важно правильно поставить вопросы перед экспертами, чтобы в последующем избежать повторных или дополнительных экспертиз, которые нередко бывают по таким спорам. Безусловно качество экспертного заключения целиком зависит от профессионализма эксперта, а далеко не все эксперты обладают необходимым багажом знаний в строительстве и необходимым оборудованием.
У нашей коллегии уже имеется значительный опыт работы с несколькими экспертными организациями по различным видам экспертиз, в том числе строительным, и мы можем заранее с определённой долей вероятности предсказать, насколько тщательно и качественно будет проведена та или иная экспертиза.
А если остались вопросы, то напишите экспертам напрямую – контакты ниже.
Подпишетесь на телеграм-канал «Юрпроект LIVE» и будьте в курсе практических рекомендаций от адвокатов
Источник: "Авант-ПАРТНЕР"
Большинство предпринимателей знают, что когда они работают с гражданами – заказчиками работ и покупателями товаров – права последних усиленно защищаются Законом «О защите прав потребителей». Такая чрезмерная защита нередко перерастает в «потребительский экстремизм» – использование норм законодательства о правах потребителей в целях несоразмерного получения от предпринимателя денег за любые, даже не самые критичные нарушения по срокам и качеству.
В этой статье мы решили обсудить с практикующими юристами и адвокатами из Коллегии адвокатов «Юрпроект» Евгением Георгинским (на фото слево) и Дмитрием Малининым, как может обезопасить себя подрядчик по ремонтно-строительным работам от действий потребителей.
В коллегию обратился предприниматель-строитель для оказания юридической помощи в связи с предъявлением ему потребителем требования по возмещению расходов на устранение недостатков в работе. Гражданин приобрёл квартиру под отделку, а строитель возвёл перегородки и выполнил подготовительные штукатурные работы.
На этапе перехода к чистовой отделке потребитель решил расторгнуть договор подряда, приняв выполненные работы без замечаний, а спустя пару месяцев предъявил требования о возмещении ему расходов по устранению недостатков в работе. Проще говоря, потребовал выплатить ему деньги. Мы проанализировали, какие ошибки были допущены со стороны предпринимателя, и поделимся, на что необходимо обратить особое внимание.
1. Договорные отношения между заказчиком и подрядчиком завершаются либо принятием выполненных работ, либо отказом от работ (или иначе отказом от договора). Отказ заказчика от приёмки результата работ (сданного с просрочкой или с недостатками, не важно, насколько существенными) закон рассматривает именно как отказ от договора (п. 3 ст. 708, п. 3 ст. 723 ГК), а не как требование об устранении недостатков, предусмотренное п. 1 ст. 723 ГК.
Потребитель может отказаться от работ, если они выполняются с просрочкой, т.е. ко дню сдачи так и не были закончены и не будут закончены в ближайшее время, либо работы выполнены некачественно. Последствием отказа от договора является право потребителя потребовать от предпринимателя возмещения убытков.
2. Особое внимание уделяйте срокам выполнения работ. Иначе грозит взыскание неустойки и риск отказа от договора. Это наиболее частое нарушение, которое совершают подрядчики.
Происходит это по ряду причин, которые могут быть объективными и не зависеть от подрядчика (например, тормозят работу подрядчики-смежники), а могут целиком зависеть от его нерасторопности. Но в любом случае самым правильным решением будет попробовать изменить, продлить срок выполнения работ через подписание дополнительного соглашения, вне зависимости от того, по какой причине произошла просрочка.
Если в просрочке виноват сам заказчик, то такое обстоятельство подлежит доказыванию – этим, как правило, юристы и занимаются в суде. Чтобы юрист смог лучше защитить интересы предпринимателя-подрядчика, рекомендуем фиксировать документально любые нарушения договора со стороны заказчика:
- заказчик не передал помещение для ремонта или проект, в соответствии с которым должны выполняться работы, – пишем ему письмо, что к работам не можем приступить, пока он не передаст;
- не предоставил материалы, которые заказчик согласно условиям договора должен был предоставить, – так же пишем письмо и просим сообщить сроки передачи, а до этого момента уведомляем о приостановке выполнения работ, чтобы их сроки не текли и заказчик не смог предъявить требования о пене за просрочку или отказаться от договора.
3. Сдать работы заказчику по письменному акту. Приёмка результата работ – это в первую очередь его проверка, а отражение в акте приёмки выявленных недостатков является необходимым условием для последующего предъявления заказчиком к подрядчику связанных с этим требований. Если заказчик отказывается подписывать, то составьте односторонний акт в присутствии свидетелей и направьте этот акт заказчику – это будет доказательством того, что подрядчик выполнил работы к определённому сроку, т.е. не допустил просрочки.
Для этого в договорах обязательно отражайте и почтовый адрес, и адрес электронной почты, и телефон заказчика, и включайте условие о том, что любые юридически значимые сообщения могут передаваться по этим каналам связи, в том числе через популярные мессенджеры.
Предложите заказчику привлечь профессионала, который проверит результат и сделает отметку в акте об участии в осмотре, а ещё лучше напишет заключение, что недостатки не выявлены, работы соответствуют условиям договора и требованиям технических регламентов. Тем самым вы снизите шансы того, что заказчик будет предъявлять какие-то необоснованные претензии в будущем.
4. Даже сделав всё в строгом соответствии с вышеизложенным, вы не сможете на 100% исключить риск предъявления к подрядчику требования по качеству выполненных работ. Такое требование может быть заявлено как после приёмки работы, даже если не было сделано никаких замечаний в акте, так и в течение гарантийного срока. Если вы не установили гарантийный срок на выполненную работу, то потребитель может предъявить требования по качеству в течение 2х лет с момент сдачи результата.
Требования, по которым не были сделаны замечания в акте приемки, должны носить скрытый характер, в отношении явных недостатков потребитель лишается права заявлять о них, если они не были отражены в акте. Именно поэтому мы рекомендуем предлагать потребителю приводить с собой на осмотр результатов выполненных работ профессионала, который разбирается в строительстве.
5. Обязательно проверяйте свой почтовый ящик и имэйл (если он указан в договоре как способ обмена документами и сообщениями), чтобы вовремя получить корреспонденцию, в которой может оказаться претензия от потребителя. Если вы небрежно отнесетесь к почтовым извещениям, то вернувшееся письмо за истечением срока хранения будет подтверждать факт вашего уведомления.
Неполученное по халатности адресата письмо означает, что вы игнорировали требование потребителя. Последствием такой оплошности будет начисление неустойки, а в случае судебного спора взыскание штрафа 50% от стоимости присужденных в пользу потребителя сумм и компенсации морального вреда за отказ в удовлетворении требования потребителя.
6. Даже после принятия выполненных работ, потребитель может воспользоваться правом на отказ от договора и потребовать возмещения ему понесённых убытков (ст. 29 закона о защите прав потребителей). Это возможно, если потребитель обнаружил недостатки выполненной работы в установленный договором срок, но недостатки выполненной работы не были устранены подрядчиком или если обнаруженные потребителем недостатки являются существенными (неустранимы или их устранить это несоразмерно дорого или долго).
При отсутствии права на отказ от договора у потребителя не возникает права требовать возмещения убытков в виде компенсации затрат на устранение недостатков другим подрядчиком.
7. В случае получения претензии от потребителя по качеству выполненных работ придётся привлекать экспертов, которые смогут проверить результат. Обязанность доказать, что работы выполнены качественно, лежит по закону на подрядчике, поэтому именно он должен привлечь эксперта за свой счёт, но, если эксперт подтвердит, что работы выполнены в соответствии с договором, то заказчик должен возместить расходы за работу эксперта.
8. Если в ходе проверки качества работ будет установлено, что недостатки возникли до принятия результата работы заказчиком, т.е. допущены подрядчиком, потребитель может потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы,
- уменьшения цены выполненной работы (отминусовать стоимость некачественно выполненных работ – для этих целей важно иметь правильно составленную смету, приложенную к договору),
- возмещения понесённых заказчиком расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или другими подрядчиками.
В последнем случае очень часто потребитель ещё не понеся расходы, производит расчёт на будущее, однако, такое требование не будет удовлетворяться, т.к. потребителю необходимо будет предоставить доказательства несения расходов. Иначе говоря, работа должна быть уже исправлена.
9. Потребитель может не согласится с экспертным заключением, тогда такой спор подлежит рассмотрению в суде, где потребуется провести ещё как минимум одну экспертизу – судебную. На этом этапе очень важно правильно поставить вопросы перед экспертами, чтобы в последующем избежать повторных или дополнительных экспертиз, которые нередко бывают по таким спорам. Безусловно качество экспертного заключения целиком зависит от профессионализма эксперта, а далеко не все эксперты обладают необходимым багажом знаний в строительстве и необходимым оборудованием.
У нашей коллегии уже имеется значительный опыт работы с несколькими экспертными организациями по различным видам экспертиз, в том числе строительным, и мы можем заранее с определённой долей вероятности предсказать, насколько тщательно и качественно будет проведена та или иная экспертиза.
А если остались вопросы, то напишите экспертам напрямую – контакты ниже.
Подпишетесь на телеграм-канал «Юрпроект LIVE» и будьте в курсе практических рекомендаций от адвокатов
Источник: "Авант-ПАРТНЕР"
Персоны
Теги:
Рубрика: